Preguntas frecuentes (FAQ)

¿CÓMO REALIZAR UN PEDIDO?
Hacer un pedido es muy sencillo y rápido. Seleccione un producto, añádalo a su carrito y proceda al pago. Una vez validado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles.

¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?
En Modeira, el envío es 100% gratuito para todos los pedidos en España, sin importe mínimo requerido.

¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE ENTREGA?
Procesamos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días laborables. La hora límite para el procesamiento en el mismo día es a las 17:00. Los pedidos realizados el viernes por la noche o durante el fin de semana pueden tardar un poco más.
Una vez procesado, su pedido será enviado. El plazo medio de entrega es de 5 a 10 días laborables. Trabajamos con transportistas de confianza como Correos, SEUR y DHL Express para garantizar una entrega segura y rápida. Estos plazos pueden variar en periodos de alta demanda (rebajas, fiestas, etc.).

¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?
Sí, dispone de 30 días naturales desde la recepción para devolver un artículo. El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
Para iniciar una devolución, contacte con nuestro servicio de atención al cliente: support@modeira.es
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte o producto defectuoso.

¿QUÉ HACER SI RECIBO UN ARTÍCULO INCORRECTO O DEFECTUOSO?
Si recibe un artículo incorrecto o defectuoso, contacte con nosotros en un plazo de 48 horas tras la recepción: support@modeira.es
Le enviaremos un reemplazo gratuito o, si lo prefiere, un reembolso completo.

¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Puede cancelar su pedido contactando con nuestro servicio de atención al cliente en support@modeira.es dentro de los 24 horas posteriores a la compra.
Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no será posible, pero podrá devolver los artículos siguiendo nuestra política de devoluciones.

¿CÓMO CONTACTAR CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?
Nuestro equipo está disponible para resolver todas sus dudas:

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ESTÁN DISPONIBLES?
Ofrecemos varios métodos de pago seguros:

  • Tarjetas bancarias: Visa, Mastercard, Maestro, American Express
  • Google Pay
  • Apple Pay
  • Paypal

Todas las transacciones son seguras y están encriptadas con SSL.

¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Podrá consultar el estado directamente en la web del transportista.

¿MIS DATOS PERSONALES ESTÁN PROTEGIDOS?
Sí, en Modeira la protección de sus datos personales es una prioridad. La información se trata conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Consulte nuestra Política de Privacidad para más detalles.

¿QUÉ PASA SI ME EQUIVOQUÉ EN MI PEDIDO?
Si detecta un error en su pedido, contacte con nosotros de inmediato: support@modeira.es
Si el pedido aún no ha sido enviado, podremos corregirlo o modificarlo.

¿PUEDO ENVIAR MI PEDIDO A OTRA DIRECCIÓN?
Sí, puede indicar una dirección de entrega diferente durante el proceso de compra. Asegúrese de que la dirección sea completa y correcta para evitar retrasos.

INFORMACIÓN DE CONTACTO

HORARIO DE ATENCIÓN
Lunes a viernes: 09:00 – 17:00 (CET)
Sábado: 09:00 – 15:00
Domingo: cerrado

Respondemos dentro de 24–48 horas en días laborables.

Correo electrónico: support@modeira.es
Teléfono: +31 6 58 01 26 74
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INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa: BusinessMaestro
Nombre del sitio web: Modeira
Dirección: Calle Gil Vernet 54/55 – B #2061, Polígono Industrial Les Tàpies, 43890 L'Hospitalet de l'Infant, Tarragona, España (No es una dirección de devolución)
Número KvK: 93826141
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