política de devolución y reembolso
Puede devolver su pedido en un plazo de 30 días:
- Los productos deben estar en condición original e incluir etiquetas y precintos originales.
- El embalaje debe estar intacto y en su estado original.
- Los artículos devueltos no deben mostrar signos de uso.
Nota: Si los artículos devueltos no cumplen estas condiciones, lamentablemente no podremos procesar su devolución. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si sospechamos que los artículos han sido utilizados o dañados sin responsabilidad por nuestra parte.
Asegúrese siempre de que su envío de devolución tenga un código de seguimiento (track & trace). Las devoluciones perdidas sin comprobante de envío y seguimiento no serán reembolsadas. El envío de devoluciones sin seguimiento es bajo su propia responsabilidad. Como cliente, usted es responsable de los costes de envío de la devolución.
Una vez que hayamos recibido su devolución, le notificaremos por correo electrónico. El importe de la compra será reembolsado en los días siguientes, una vez que procesemos la devolución.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la legislación de la Unión Europea, usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, debe notificarnos su decisión de desistir del contrato dentro del plazo indicado.
Este derecho de desistimiento de 14 días no afecta a nuestra política extendida de 30 días descrita anteriormente. Todos los envíos y devoluciones se gestionan mediante nuestros socios logísticos (Correos, SEUR y DHL Express) e incluyen código de seguimiento.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Puede cancelar su pedido dentro de los 24 horas posteriores a su realización. Después de este período, los pedidos entran en proceso y ya no pueden ser cancelados.
Para cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros en support@modeira.es inmediatamente después de realizarlo.
Las devoluciones son siempre responsabilidad del remitente y los costes de envío de devolución no son reembolsables.
¿ARTÍCULO O TALLA INCORRECTA?
Si recibe el artículo o talla incorrecta, lo reemplazaremos sin coste adicional por el correcto.
¿PRODUCTO DEFECTUOSO O DAÑADO?
Si recibe un producto defectuoso o dañado durante el transporte, le enviaremos un reemplazo sin coste adicional o, si lo prefiere, un reembolso completo.
REEMBOLSOS
Los reembolsos por artículos devueltos suelen procesarse dentro de 5 días hábiles después de recibir su devolución. El reembolso se realizará siempre a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener la dirección de devolución — ellos se encargarán de que su paquete pueda ser devuelto fácilmente.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
HORARIO DE ATENCIÓN
Lunes a viernes: 09:00 – 17:00 (CET)
Sábado: 09:00 – 15:00
Domingo: cerrado
Respondemos dentro de 24–48 horas en días laborables.
Correo electrónico: support@modeira.es
Teléfono: +31 6 58 01 26 74
Formulario de contacto: Haga clic aquí
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa: BusinessMaestro
Nombre del sitio web: Modeira
Dirección: Calle Gil Vernet 54/55 – B #2061, Polígono Industrial Les Tàpies, 43890 L'Hospitalet de l'Infant, Tarragona, España (No es una dirección de devolución)
Número KvK: 93826141
Número de IVA: NL005046367B13